Returpolicy – Modern Garderob
Hos Modern Garderob vill vi att varje köp ska kännas rätt – från första ögonkastet på en produktbild till den stund du bär ditt nya plagg för första gången. Men vi förstår också att kläder ibland kan vara knepiga. Kanske satt kavajen inte exakt som du tänkt dig, färgen blev en annan i dagsljus, eller så ångrade du dig helt enkelt. Därför har vi skapat en returpolicy som är tydlig, rättvis och framför allt enkel att använda. Vårt mål är att du ska känna dig trygg och välkommen – oavsett om du behåller plaggen eller väljer att skicka tillbaka dem.
Din ångerrätt – en lagstadgad trygghet
Som konsument i Sverige och inom EU omfattas du av distanslagens ångerrätt när du handlar från oss på moderngarderob.com. Det innebär att du har en ångerfrist om viss tid från den dag du mottog ditt paket. Under denna period kan du utan särskild förklaring återkalla ditt köp och returnera plaggen. Vi följer självklart denna lagstiftning till punkt och pricka, men vi går gärna längre för att din upplevelse ska bli så smidig som möjligt.
Vår returpolicy gäller för alla produkter i vårt sortiment, med undantag för varor som av hygieniska skäl inte kan returneras om förseglingen brutits (exempelvis underkläder eller badkläder). I övrigt är det fritt fram att prova hemma i lugn och ro.
När och hur länge kan jag returnera?
Ångerfristen börjar lösa samma dag som du tar emot din beställning. Du har god tid på dig att prova dina plagg, kombinera dem med resten av garderoben och känna efter om de verkligen passar dig. Om du efter några dagar kommer fram till att plagget inte var rätt, är det bara att påbörja returprocessen – så länge du gör det innan ångerfristen har gått ut.
Vi rekommenderar dock att du inte väntar för länge, dels för att du ska ha gott om tid att göra ditt val, dels för att returprocessen ska gå så snabbt som möjligt. Ju tidigare du skickar tillbaka, desto tidigare får du din återbetalning.
Vilka plagg kan jag returnera?
Du får returnera alla plagg som är i oanvänt skick – det vill säga att de inte har burits ute, tvättats, skadats eller utsatts för parfym, rök eller matlukt. Plaggen ska ha kvar sina originaletiketter och eventuella skyddsband. De ska också vara i samma skick som när du mottog dem. Vi ber dig därför vara försiktig när du provar – behandla plaggen som om du vore i en fysisk butik. Det är helt okej att prova kavajen över en tunn tröja eller att prova byxorna för att kolla passformen, men vi ber dig undvika att använda dem utomhus eller under längre tid.
Skulle ett plagg komma tillbaka med fläckar, främlingslukt eller tydliga användningsspår, kan vi inte acceptera returen. I sådana fall skickas plagget tillbaka till dig och vi kan inte genomföra återbetalningen.
Så här gör du för att returnera
Returprocessen hos Modern Garderob är utformad för att vara så enkel som möjligt. I din leverans har du fått med en returblankett – den fyller du i med uppgifter om vilka plagg du skickar tillbaka och varför. Sedan packar du dina returnerade plagg i samma eller en liknande säker förpackning, tejpar igen väl och fäster den returfraktsedel som vi har förberett för dig.
Därefter lämnar du in paketet till ditt närmaste postombud eller till den transportör som anges på retursedeln. Du behöver inte kontakta oss för godkännande innan du skickar – bara du håller dig inom ångerfristen och följer våra enkla anvisningar är returen giltig.
Vi rekommenderar att du alltid behåller ditt kvitto från inlämningen hos ombudet, samt att du antecknar spårningsnumret för din returförsändelse. Det ger dig en extra trygghet om något skulle hända med paketet på vägen.
Återbetalning – hur snabbt sker den?
När vi har mottagit och godkänt din retur – vilket innebär att vi kontrollerat att plaggen är i oanvänt skick med originaletiketter – påbörjar vi återbetalningen omgående. Pengarna återförs till samma betalningsmetod som du använde vid ditt köp. Normalt sett syns återbetalningen på ditt konto inom några arbetsdagar, beroende på din bank eller kortutgivare.
Vi strävar efter att hantera alla returer med högsta prioritet, särskilt under perioder med många beställningar. Skulle en retur av någon anledning ta längre tid, ber vi om ditt tålamod – du kan alltid följa returens status via spårningen som du fick vid inlämningen.
Delvis återbetalning – vad gäller?
Om du returnerar en order som bestod av flera plagg, men du behåller några av dem, återbetalar vi naturligtvis bara för de plagg som du skickar tillbaka. Eventuella rabatter eller kampanjer som gällde vid köptillfället fördelas proportionellt på de återstående varorna. Det innebär att om du till exempel utnyttjade en ”köp 3, betala för 2”-kampanj och sedan returnerar ett av plaggen, kan rabattens fördelning justeras.
Detta hanteras automatiskt i vårt system, så du behöver inte räkna själv. Du får alltid en tydlig specificering av återbetalningsbeloppet i bekräftelsemailet från oss.
Kan jag byta till en annan storlek eller färg?
Självklart! Om du är nöjd med modellen men behöver en annan storlek eller önskar en annan färg, är det lättast att göra så här: Du returnerar de plagg som inte passade (enligt vår vanliga returprocess) och lägger samtidigt en ny beställning på de plagg du vill ha istället. På så sätt får du dina nya favoriter så snabbt som möjligt, samtidigt som du får återbetalning för de returnerade plaggen.
Vi har inte möjlighet att lägga in byten manuellt i orderhanteringen, men genom att kombinera en retur och en ny beställning är processen snabb och transparent. Du slipper vänta på att vi ska behandla ett byte, och du får dina plagg utan onödiga omvägar.
Retur av present eller gåva
Har du fått ett plagg från Modern Garderob i present? Då är du varmt välkommen att returnera eller byta det även om du inte själv stod för köpet. I sådana fall kontaktar du oss via vårt formulär på webbplatsen, så hjälper vi dig med returprocessen. Återbetalningen går i normalfallet tillbaka till den som ursprungligen genomförde köpet, men vi kan även lösa detta på andra sätt – kontakta oss så hittar vi en bra lösning.
Vad händer om jag skickar en retur som inte godkänns?
Om ett returnerat plagg inte uppfyller våra krav på oanvänt skick (exempelvis synliga användningsspår, borttagna etiketter, fläckar eller skador), skickar vi tillbaka plagget till dig och du står för fraktkostnaden för denna retur. Vi meddelar dig alltid via e-post innan vi skickar tillbaka, så att du vet varför returen inte kunde godkännas.
För att undvika detta ber vi dig att noggrant inspektera dina plagg innan du skickar tillbaka dem, och att du provar dem med samma respekt som du skulle göra i en fysisk butik.
Är det något jag behöver tänka på vid retur av ytterplagg?
Ytterplagg som kappor, jackor och täckjackor är ofta ömtåligare än man tror. Vi ber dig vara extra försiktig när du provar dessa – undvik att ha dem på dig utomhus eller i närheten av mat, rök eller parfym. Kontrollera också att alla knappar, dragkedjor och remmar är intakta och i originalskick. Returneras ett ytterplagg med fläckar eller skador, kan vi inte godkänna returen.
Kan jag returnera skor eller accessoarer?
Ja, skor och accessoarer som bälten, hattar och väskor omfattas av samma returpolicy som övriga plagg. Skor ska returneras i sin originalkartong, och kartongen får inte användas som ytteremballage – sätt gärna skokartongen i en separat förpackning för att undvika skador. Även accessoarer ska vara oanvända och i sitt originalskick.
Hur länge har jag på mig att skicka returen?
Ångerfristen anger hur lång tid du har på dig att meddela att du ångrar ditt köp. När du har meddelat oss (exempelvis genom att fylla i returblanketten eller skicka returen), har du ytterligare viss tid på dig att faktiskt skicka iväg paketet. Det innebär att du inte stressas – så länge du har påbörjat returprocessen inom ångerfristen, är det lugnt.
Vi uppmanar dig att alltid skicka returen så snart som möjligt för att påskynda hela processen, men vi vet att livet kan vara hektiskt.
Retur vid defekta eller felaktiga varor
Om du mot förmodan skulle få ett plagg med en synlig produktionsdefekt, eller om du har fått fel vara jämfört med din beställning, ber vi dig omedelbart kontakta oss via vårt kontaktformulär på moderngarderob.com. I dessa fall står vi naturligtvis för alla kostnader och hanterar din retur med högsta prioritet. Vi ber dig då skicka med bilder på felet eller den felaktiga varan, så att vi snabbt kan åtgärda situationen.
Du behöver inte oroa dig för att bli stående med ett felaktigt plagg – vi löser det alltid till din fulla belåtenhet.
Avslutande ord om vår returpolicy
Sammanfattningsvis vill vi på Modern Garderob att din returnering ska vara lika smidig som ett köp. Vi har inte byggt vår verksamhet på krångliga villkor eller dolda fallgropar – tvärtom vill vi att du ska våga prova nya stilar, storlekar och modeller med vetskapen att du alltid kan ångra dig. Det är en del av vår serviceanda och vårt förtroende för dig som kund.
Har du ytterligare frågor kring returer som inte besvaras här? Besök moderngarderob.com och använd vårt kontaktformulär – vi svarar alltid med samma omtanke som vi lägger på våra plagg. Välkommen tillbaka till oss, oavsett om du behåller eller returnerar. Hos oss handlar allt om att du ska känna dig nöjd – från första beställning till sista retur.